Política de Privacidade

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1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e objetiva, como a Conecta Aqui trata os dados pessoais das pessoas que utilizam este site, especialmente aquelas que preenchem os formulários de consulta de disponibilidade e de contato.

O tratamento de dados pessoais descrito aqui observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), no que for aplicável.

Ao utilizar este site e enviar seus dados por meio dos formulários disponíveis, você declara ter lido e compreendido esta Política. Recomendamos a leitura conjunta dos Termos de Uso.

2. Quem é a Conecta Aqui

A Conecta Aqui é o nome fantasia de CONECTA AQUI COMERCIO E SERVICOS EM TELECOMUNICACOES LTDA, sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob o nº 62.915.438/0001-57, com endereço na Rua Aritiba, 225, Casa 5, Realengo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 21.765-070.

A Conecta Aqui atua na busca, na comparação e no encaminhamento de opções de internet residencial disponíveis para o endereço informado pelo consumidor. A Conecta Aqui não é uma operadora de internet: a prestação do serviço, a instalação e o suporte técnico são de responsabilidade da operadora ou provedor contratado pelo consumidor.

Para as atividades descritas nesta Política, a Conecta Aqui atua como controladora dos dados pessoais que coleta diretamente por meio deste site.

3. Quais dados podem ser coletados

Coletamos apenas os dados necessários para realizar a consulta de disponibilidade, responder ao seu contato e manter o site funcionando de forma segura. Os dados podem ser divididos em duas categorias, detalhadas nas seções 4 e 5:

Dados fornecidos por você, ao preencher os formulários ou ao entrar em contato pelos nossos canais;
Dados coletados automaticamente, decorrentes da navegação no site.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis (como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico) e pedimos que você não os informe nos campos abertos dos formulários.

4. Dados fornecidos pelo usuário

Ao preencher o formulário de consulta de disponibilidade, podemos coletar:

Dados de identificação e contato: nome completo, número de WhatsApp/telefone e endereço de e-mail;
Dados de localização do imóvel: CEP, estado, cidade, bairro, rua, número e complemento;
Registro de consentimento: confirmação do aceite desta Política e dos Termos de Uso, com data e hora do envio.

No formulário de contato e nos atendimentos por WhatsApp, e-mail ou telefone, podemos coletar nome, contato e o conteúdo da mensagem enviada por você, incluindo eventuais informações adicionais que você decida compartilhar sobre a sua necessidade.

5. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, podem ser coletados dados técnicos gerados pelo próprio funcionamento da internet e das ferramentas utilizadas no site, tais como:

endereço IP e registros de data e hora de acesso;
tipo e versão do navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo;
páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (por exemplo, mecanismo de busca ou link de campanha);
identificadores armazenados em cookies e tecnologias semelhantes, conforme a seção 10.

Os registros de acesso a aplicações de internet são mantidos conforme o Marco Civil da Internet.

6. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

verificar quais opções de internet residencial estão disponíveis para o endereço informado;
entrar em contato com você para apresentar as opções encontradas, esclarecer dúvidas e dar andamento ao atendimento;
encaminhar a solicitação à operadora ou provedor escolhido por você, quando aplicável;
responder a mensagens, solicitações e reclamações recebidas pelos nossos canais;
manter registro do consentimento e das interações, para fins de comprovação e atendimento a obrigações legais;
prevenir fraudes, abusos e envios automatizados (spam), e garantir a segurança do site;
produzir estatísticas e análises agregadas para melhorar a experiência de navegação e os nossos serviços;
enviar comunicações sobre nossos serviços, quando houver autorização específica para isso — você pode revogar essa autorização a qualquer momento.

Não utilizamos seus dados para finalidades incompatíveis com as descritas acima nem os vendemos a terceiros.

7. Consulta de disponibilidade de internet

A consulta de disponibilidade é a atividade central deste site e envolve o tratamento do endereço informado por você. O endereço é utilizado para identificar quais operadoras e provedores possuem infraestrutura e cobertura capazes de atender aquele local.

É importante esclarecer que:

o resultado da consulta é uma indicação de possibilidades, e não uma garantia de contratação, de instalação ou de manutenção de determinada condição comercial;
a viabilidade técnica definitiva é confirmada pela operadora ou provedor responsável, que pode realizar verificações adicionais no endereço;
o envio do formulário não gera contratação automática nem cobrança.

8. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados, sempre limitados ao necessário para cada finalidade, com:

Operadoras e provedores de internet: para verificação de disponibilidade no endereço informado e, caso você escolha um plano, para dar andamento ao atendimento, à análise de viabilidade e à eventual contratação;
Parceiros comerciais e representantes autorizados envolvidos na intermediação ou no atendimento relacionado ao seu pedido;
Fornecedores de tecnologia que atuam como operadores em nosso nome, como serviços de hospedagem, armazenamento em nuvem, e-mail, CRM, atendimento e ferramentas de análise, contratados sob obrigações de confidencialidade e segurança;
Autoridades públicas, órgãos reguladores e o Poder Judiciário, quando houver requisição legal, ordem judicial ou necessidade de exercício regular de direitos.

Também poderá haver compartilhamento em caso de reorganização societária, fusão, cisão ou aquisição, hipótese em que esta Política será observada pela empresa sucessora.

Quando seus dados são compartilhados com uma operadora ou provedor, essa empresa passa a tratá-los como controladora, de acordo com a política de privacidade própria dela. Recomendamos a leitura das políticas da empresa escolhida antes da contratação.

9. Bases legais aplicáveis

Cada tratamento se apoia em uma base legal prevista na LGPD:

Consentimento (art. 7º, I): envio dos formulários para consulta de disponibilidade e contato, cookies não essenciais e comunicações promocionais;
Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V): atendimento à sua solicitação e encaminhamento para a contratação do plano escolhido;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): guarda de registros de acesso e atendimento a obrigações fiscais e consumeristas;
Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança do site, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços, sempre com avaliação do impacto sobre seus direitos e liberdades;
Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador que permitem reconhecer preferências e medir o uso do site. Utilizamos:

Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site, para a segurança e para registrar a sua escolha sobre cookies. Não podem ser desativados;
Cookies de desempenho e medição: ajudam a entender como o site é utilizado, de forma agregada, para melhorar a navegação;
Cookies de marketing: quando utilizados, permitem medir a efetividade de campanhas. Dependem do seu consentimento.

Ao acessar o site pela primeira vez, você recebe um aviso e pode aceitar todos os cookies ou manter apenas os necessários. Você também pode gerenciar ou apagar cookies diretamente nas configurações do seu navegador — lembrando que a desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades do site.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, tais como:

transmissão de dados por conexão criptografada (HTTPS/TLS);
controle de acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para exercer suas funções;
uso de fornecedores de tecnologia que adotam padrões reconhecidos de segurança;
mecanismos de proteção contra envios automatizados e abusos nos formulários.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, adotaremos as providências cabíveis e faremos as comunicações exigidas pela LGPD.

12. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados são armazenados em ambiente controlado e mantidos apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, observados os prazos legais aplicáveis, especialmente:

enquanto durar o atendimento e o relacionamento com você;
pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis;
pelo prazo necessário ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
registros de acesso a aplicações de internet, pelo prazo mínimo previsto no Marco Civil da Internet.

Encerrados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados.

Os dados são tratados no Brasil. Caso haja necessidade de transferência internacional — por exemplo, pelo uso de serviços de nuvem sediados no exterior — serão adotadas as garantias exigidas pela LGPD.

13. Direitos dos titulares

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
acesso aos dados que possuímos sobre você;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme regulamentação da autoridade nacional;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei;
informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
revogação do consentimento, a qualquer momento, por manifestação expressa;
oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da lei.

14. Como solicitar informações, correções ou exclusão

Para exercer qualquer um dos direitos acima, envie sua solicitação para suporte@conectaaqui.net.br com o assunto "LGPD — Direitos do Titular", informando:

seu nome completo e o e-mail ou telefone utilizado no contato com a Conecta Aqui;
a descrição do direito que deseja exercer;
eventuais informações adicionais que ajudem a localizar seus dados, como o endereço consultado.

Podemos solicitar informações complementares para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido — essa verificação existe justamente para proteger os seus dados. Responderemos no menor prazo possível, observados os prazos legais.

Em algumas situações, o pedido pode ser total ou parcialmente negado, por exemplo quando houver obrigação legal de guarda dos dados. Nesse caso, explicaremos o motivo.

15. Atendimento ao titular

O canal oficial para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais é o e-mail suporte@conectaaqui.net.br. Também é possível falar conosco pelo telefone/WhatsApp (21) 96403-7791.

Campo configurável — Encarregado (DPO): caso a Conecta Aqui venha a designar formalmente um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, os dados de identificação e contato deverão ser inseridos aqui. Enquanto isso, as solicitações são recebidas e tratadas pelo canal de atendimento indicado acima.

16. Alterações da Política de Privacidade

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços, na legislação ou nas práticas de tratamento de dados. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site ou pelos canais de contato informados por você. O uso do site após a publicação de uma nova versão indica ciência das mudanças.

17. Informações de contato

CONECTA AQUI COMERCIO E SERVICOS EM TELECOMUNICACOES LTDA
CNPJ: 62.915.438/0001-57
Endereço: Rua Aritiba, 225, Casa 5 — Realengo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 21.765-070
Telefone e WhatsApp: (21) 96403-7791
E-mail: suporte@conectaaqui.net.br

Você também pode apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), caso entenda que seus direitos não foram atendidos.